A Andrey Store preza pela transparência, segurança e satisfação dos seus clientes. Por isso, criamos esta Política de Troca, Devolução e Reembolso para explicar de forma clara como funcionam as solicitações relacionadas a arrependimento, troca, devolução, defeito, reembolso ou problemas com o pedido.
Trabalhamos com produtos que podem ser enviados a partir de diferentes centros de distribuição nacionais e/ou internacionais. Por esse motivo, os prazos, formas de envio, códigos de rastreamento e procedimentos de troca ou devolução podem variar conforme o produto, localidade do cliente, origem do envio e modalidade logística utilizada.
Toda solicitação deverá ser realizada diretamente pelos canais oficiais de atendimento da Andrey Store. Nossa equipe será responsável por orientar o cliente em todas as etapas do processo.
O cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como compras feitas pela internet.
Para solicitar a devolução por arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com a Andrey Store dentro do prazo informado, enviando:
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fará a análise inicial e enviará as orientações necessárias para continuidade do processo.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá atender às seguintes condições:
Caso o produto devolvido não esteja de acordo com essas condições, a solicitação poderá passar por nova análise e, dependendo do caso, poderá não ser aprovada.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria, divergência em relação ao pedido ou qualquer problema identificado no recebimento, o cliente deverá entrar em contato com a Andrey Store informando o ocorrido.
Para agilizar a análise, poderão ser solicitadas fotos ou vídeos demonstrando o problema apresentado.
Após a análise, caso seja confirmado defeito, erro no envio ou problema relacionado ao produto recebido, a Andrey Store poderá oferecer uma das seguintes soluções:
Cada solicitação será avaliada individualmente, considerando o produto adquirido, a situação apresentada e as condições previstas nesta política.
Trocas por tamanho, cor ou modelo poderão ser analisadas caso a caso, considerando disponibilidade do produto, condições do item recebido e prazo da solicitação.
Recomendamos que o cliente confira atentamente as informações disponíveis na página do produto antes de finalizar a compra, incluindo medidas, variações, descrição, cor, modelo, prazo de entrega e demais detalhes.
Quando a troca por tamanho, cor ou modelo não for possível, o cliente ainda poderá solicitar a devolução por arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Em alguns casos, um mesmo pedido poderá conter produtos enviados de origens diferentes. Nessa situação, os itens poderão ser entregues separadamente, com códigos de rastreamento e prazos distintos.
Da mesma forma, em caso de troca ou devolução, cada item poderá ter um procedimento específico, conforme sua origem de envio e modalidade logística utilizada.
Após o contato do cliente, nossa equipe fará a análise inicial da solicitação e retornará com as orientações necessárias.
O prazo de análise poderá variar conforme:
A Andrey Store buscará sempre resolver cada caso da forma mais rápida, justa e transparente possível.
Quando o reembolso for aprovado, ele será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra.
O prazo para o valor retornar ao cliente poderá variar de acordo com o meio de pagamento, banco, operadora do cartão ou plataforma responsável pela transação.
Em compras feitas por cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em uma ou mais faturas, conforme as regras da administradora do cartão.
Em casos de arrependimento dentro do prazo legal, defeito confirmado, erro no envio ou produto divergente do pedido, a Andrey Store orientará o cliente sobre o procedimento correto de devolução.
Os custos e a forma de devolução poderão variar conforme a situação, origem do envio e análise da solicitação.
Nenhum produto deverá ser enviado de volta sem autorização prévia da nossa equipe de atendimento. Produtos enviados sem comunicação anterior poderão não ser identificados corretamente, dificultando ou inviabilizando a análise da solicitação.
A troca ou devolução poderá não ser aceita nos seguintes casos:
Cada caso será avaliado individualmente pela equipe da Andrey Store.
Para solicitar troca, devolução, reembolso ou informar algum problema com o pedido, entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (47) 98916-3922
Ao entrar em contato, informe:
A Andrey Store trabalha com produtos que podem ser enviados a partir de diferentes centros de distribuição nacionais e/ou internacionais. Por isso, os prazos de entrega, rastreamento, troca e devolução podem variar conforme o produto, origem do envio, localidade do cliente e modalidade logística utilizada.
Nosso compromisso é oferecer suporte ao cliente e acompanhar cada solicitação com transparência até a resolução do caso.
